お客様目線とは程遠いサービスや接客を公務員?の方から受けた話!

ビジネス

この記事は、全ての公務員の方がそうだという話ではありません。あくまでも一部の地域の中の一部の部署の中限定での話です。

勿論、この記事を読んで「怒ることない」と思う方もいるかもしれませんが私は腹が立ったので記事にしました。

先日、ある役所へ行った時の話です。昼間はいろいろと用事があった為、役所に到着した時間は16時頃でした。番号札をとり、待っていたんです。するとお客様目線とは程遠い出来事が起こりました。

 

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受付女性の話声が耳障り

役所に着いた私は、番号札が出てくる機械の前に立つ女性に札を渡されました。女性は2人。待っている人数も私と年配の女性の方のみです。

その為か、受付女性2人のおしゃべりが聞こえてきます。話している内容までは分かりませんが距離が近かったので耳障りに感じました。気にはなりつつも5分程で番号を呼ばれたのでカウンターに行きました。

 

窓口は新人の派遣社員

カウンターには40代位の男性が座っていました。その方は、研修中という腕章と左胸ポケットには地元では有名な派遣会社名が印字された名札をつけており、すぐ後ろにはフォローの為に直で役所に勤めていると思われる男性が立っていました。

カウンターに座ると早速、新人の方が手続きを始めました。特に、戸惑うような様子もなく「また番号札で呼びますのでしばらくお待ちください」と言われ一旦、手続きが終わりました。

その時の時間は16時15分程

 

番号が呼ばれない

1回目の手続きが終わった後は、待っても待っても番号が呼ばれません。カウンターで手続きをしているのは女性一人のみで他のカウンターは全て空席です。相変わらず受付にいる女性2人はぺちゃくちゃとお喋り中

時間が経つのに比例して私のイライラも少しずつ増していきましたが、スマホを見て気を紛らわしていました。

すると、周りがざわつき始めました。

見渡すと中年女性の方々がカウンターからぞろぞろと出てきて帰っていくではありませんか。その時はすでに17時を過ぎていました。

さすがに頭にきたのでカウンターに行こうか迷っていました。でも「怒るのも嫌だなぁ」と思いスマホを見てなんとか気を紛らわしていました。

すると、17時10分頃やっと番号札が呼ばれました。

 

教えない上司

カウンターに行くと、派遣社員の方の後ろに立っていた男性が座っており、先程の派遣社員の方が後ろに代わりに立っています。そして座っている男性が一言。

「すみません。新人なもので手続きが分からなかったようです。大変お待たせしました」

と謝罪をしました。すると、隣のカウンターに座っている40代くらいの女性はくすくすと笑い

「分からないことを聞かないからいけないんだよー」

と今度はこっちでも雑談中。私に聞こえてるの分かってないのでしょうか・・・

あまりにも腹が立ったので言いました。

「こっちは1時間近く待っているんです。それを部下ができない事に対しての謝罪とはどういう事ですか?確かに分からないことを聞かないのは悪いと思いますが、後ろに立っていたんだから戸惑っているのは分かっていたでしょう。客を1時間近く待たせながら、あなたこそ何をしていたんですか?」

と言うと、、、

「いやー私はあくまでも方針に則って教育しているだけです」

と意味不明な返答のうえに何怒ってんだ?みたいな顔をしていたので正直、呆れてしまいました。もうどうでもいいやと思い

「客を待たせることよりも、新人の教育を優先するんですね。早くしてください」

と言うと不満そうな顔をしながら手続きを終えました。

 

まとめ

一体この役所?というより部署はなんなんでしょうか?

新人の方は明らかに困っていました。それにも関らず周りでは、新人の方に対して客の前にも関わらず陰口を叩いている。更に、何十分経過しているにもかかわらず敢えて教えない

確かに、聞かない新人の方も悪いとは思います。しかも恐らく40歳は超えているので社会人経験は長いはず。周りが、そんな扱いになるのも分からなくはないです。

ですが、新人教育やら周りの雰囲気がどうとかを考える前に客を待たせているという事に対し、申し訳ないという気持ちは芽生えないのでしょうか?

周りの方は自分の担当じゃないから一切関係ない。とでも思っているんでしょうか?正直全く、この人達の気持ちが分かりませんでした。

 

おまけ

この役所ではもう一つ面白い事がありました。

何年も前の話ですが「税金が還付されます」という手紙が届いたんです。

ラッキーと思いながら金額をみると100円。

なんだ100円かと思いながらも戻ってくるのなら手続きしようとしたんです。ですが、中には肝心な物が入っていないんです。

そう返信用封筒です。

役所に電話をすると「返信用封筒は通常ついていません。ご自身で用意してください」と言われました。

意味がわからなかったので、

「切手って80円(今は82円)しますよね?封筒代っていくらかかるんでしたっけ?1枚だけ売ってるんですかね?自分で用意したら100円超えるんじゃないでしょうか?」

と言うと、困惑したようで返信用封筒を送れるか確認しますという回答に・・・

結果的に返信用封筒は送ってもらえました。

なぜ、確認せずに回答したんだろう?

という気持ちになったことを今回思いだしました。

 

最後に

何度も言いますが、この記事は全ての公務員の方がそうだという話ではありません。あくまでも一部の地域の中の一部の部署の中限定での話です。

怒る私がおかしいのかなぁと思いましたが一体どうなんでしょうか・・・

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