楽天カード!e-NAVI登録でポイントゲット!登録やログインが出来ない時の対処法は?

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楽天カード最大の魅力と言えば、入会時のポイントでしょう。比較的容易な条件を満たすだけで、5000円以上の価値があるポイントがもらえるわけですから、嫌でも興味が湧いてくるものです。

しかし、そのステップの中で一番引っかかりやすいのがe-NAVIの登録。管理人も登録の際、手間取ってしまいました。そんな困った時の対処法を簡単ではありますが、まとめてみました。

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e-NAVIとは

簡単にいえば、楽天カードの手続き(解約・紛失等以外ほぼ全て)や利用状況の確認をインターネット上で行う事ができるサービスです。

24時間いつでも手続き可能で且つ、無料(電話連絡だと有料)という大変ありがたいサービスです。

そんなありがたいサービスに登録するだけでポイントがもらえるんですから、客としては願ったりかなったりです。楽天カードコンタクトセンターを有料にしているのも、今後の人件費削減を考えての事だろうと思います。

 

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e-NAVIへ登録ができない

楽天e-NAVIへ登録ができない場合は下記事象が挙げられます。

  • 楽天IDが違う
  • 楽天IDと楽天カードの登録情報が違う
  • 楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードが不明

ご自身で解決できる時もありますが、なるべくなら楽天カードコンタクトセンターへ連絡することをお勧めします。楽天IDを解約してしまうと入会ポイントがもらえなくなる恐れがありますからね。

又、登録ができない場合、PCであれば必ずエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージを確認しておけば手続きもスムーズに行えますよ。

窓口
(営業時間)
電話番号
自動音声ダイヤル
(24時間年中無休)
0120-30-6910
(092-474-9255)
コンタクトセンター
(年末年始除く9:30~17:30)
0570-66-6910
(092-474-6287)
※電話が繋がりにくい時間帯があるようなので、混雑予想カレンダーを確認してから連絡しましょう!

 

楽天IDが違う

楽天カードに申込をする際、必ず楽天会員にならなければなりませんが、申込時の楽天IDとe-NAVI登録時のIDが異なると登録ができません。考えられるケースとしては下記2点が挙げられます。

  • 一人で複数の楽天IDを所持
  • 家族でパソコン等を共有

 

一人で複数の楽天IDを所持

カード申し込み時と異なるIDでe-NAVI登録を行おうとするとエラーメッセージが表示されます。申込時のIDで登録をしましょう。

尚、IDが分からなくなってしまった場合や、どうしても申込時のIDを利用したくない場合には、楽天カードコンタクトセンターへ連絡する必要があります。

 

家族でパソコン等を共有

家族が楽天会員で楽天のサービス(楽天トラベル、楽天市場等)を頻繁に利用される場合にはパソコン内にログイン情報が保存されている可能性が高いです。その状況で楽天カードの申込をしてしまうと、家族のIDで手続きが進んでしまいます。そうなると正直面倒くさいです・・・

理由は、楽天カードは楽天IDとカード契約者の名義が違っても申し込みができてしまうから。前述したように申込したIDが違うと登録はできませんし、例え申込時のIDが分かっても名義が違う為、これまた登録不可。

では、解決方法は・・・

  1. 楽天カード契約者の楽天IDを新規作成(契約者の楽天IDがあれば作成は不要)
  2. 楽天カードコンタクトセンターへ連絡して「申込したIDの名義人が違う」事を伝える
  3. 楽天カードコンタクトセンターにて手続き実施

後は、1週間から2週間程で手続きが完了しますので変更を希望した楽天IDでe-NAVIの登録が可能になります。

 

楽天IDと楽天カードの登録情報が違う

楽天カード申し込み時には名前や生年月日、電話番号を登録したと思います。同じく楽天IDにも本人の情報が登録されているんですね。この2つの情報が一致していなければ楽天e-NAVIへの登録はできません

よって、登録情報が異なる旨のエラーメッセージが表示された場合には、楽天IDの情報を変更しましょう。

登録情報の確認や変更はmy rakutenからできます。

 

尚、楽天カードに登録した情報が分からなくなってしまった場合には、楽天カードコンタクトセンターへ連絡して確認をしましょう。

 

楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードが不明

開始手続き専用パスワードとは、楽天カード申込時に設定した専用パスワードです。楽天へログインする際のパスワードではありません。万が一、専用パスワードが分からなくなってしまったら、楽天コンタクトセンターへ連絡しましょう。

早ければ1日程で専用パスワード入力画面がなくなり、手続きを進める事ができます。

 

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e-NAVIへログインができない

長い間利用していない又は、利用する端末(スマホやタブレット)を変更した場合には、ログイン情報の記録が消えてしまう場合があります。その為に、楽天ID等が分からなくなった場合には、楽天カードコンタクトセンターへ連絡をしましょう。

 

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まとめ

e-NAVIに登録やログインが出来ない時の対応策についてまとめてみました。

大事なことは、申込はご自身のIDを使用する事と、そのIDを忘れないようにする事です。ただ人間というのは、うっかりしてしまうもの。そんなうっかりした時には、楽天カードコンタクトセンターへ連絡してみましょう。

 

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