楽天カードの申し込みは、パソコン・スマートフォンから公式サイトにアクセスして行います。しかし「エラーが出て画面が進まない」「申し込みが完了できない」という声が後を絶ちません。
この記事でエラーを解消できた方も多いので、申し込みに詰まっている方はぜひ参考にしてください。
発生しやすいエラーは主に以下の3パターンです。
口座登録で
画面が進まない・
真っ白になる
住所が最後まで
入力できない
（20文字制限）
メールアドレスが
登録できない
エラー 1
口座登録で画面が進まない・真っ白になる
申し込み中に最も多く起きるエラーが、「お支払い口座情報」画面から金融機関サイトへ移動しようとした際のトラブルです。「口座登録手続きに進む」ボタンをタップ（クリック）した後、画面が固まったり真っ白になったりする事象が頻繁に報告されています。
原因は楽天カードまたは金融機関側のシステム不具合と考えられますが、何度繰り返してもエラーが続くケースが多いです。
「口座登録手続きに進む」でエラーが発生した場合は、そのまま同じ画面の下部にある「入会後の口座登録手続きに変更する」をタップ（クリック）してください。これにより口座登録をカード到着後に行う形で、申し込みを先に進めることができます。
「ブラウザの戻るボタン」は絶対に押さないでください。それまでに入力した情報がすべて消えてしまう可能性があります。
口座登録を後回しにした場合の注意点
口座登録が後回しになっても、カードが発行されれば入会キャンペーンの対象となります。ただし、カード申込日の翌々月25日までに口座振替設定が完了しないと「カード利用特典」がもらえなくなります。カード到着後は速やかに手続きを行いましょう。
カード到着後の口座登録：楽天e-NAVIが圧倒的に速い
登録完了まで1〜2か月
vs
即日完了可能
（10日までに完了 → 同月27日引き落とし）
- 楽天e-NAVIでオンライン手続きが完結し、即日登録が可能
- 毎月10日までに手続きを完了させると同月27日の引き落としに間に合う
- キャンペーン期限（申込翌々月25日）より郵送は大幅に時間がかかるためリスクあり
- ただし楽天e-NAVIで手続きできない金融機関も存在します。事前に楽天カード公式サイトで確認してください
「お支払い口座情報」画面に戻れなくなった場合
画面を閉じてしまい「お支払い口座情報」に戻れなくなった場合は、最初から手続きをやり直す必要があります。再入力時は1ページ目の「ご利用代金お支払い口座」で「郵送で口座設定手続き」にチェックを入れることを忘れずに。
上記でも解決しない場合は端末・ブラウザを変更する
古いキャッシュが残っているとエラーの原因になります。設定からキャッシュをクリアしてください。
Safari・Chrome・Edge・Firefox など、今使っていないブラウザに切り替えて再挑戦しましょう。
スマートフォンで詰まっている場合はパソコンへ、パソコンで詰まっている場合はスマートフォンへ切り替えてみてください。
アプリを完全終了・ブラウザを閉じ切ってから再起動し、改めて申し込みを行いましょう。
エラー 2
住所が最後まで入力できない（20文字制限）
楽天カード申し込みフォームの「丁目・番地以降の住所（マンション名・部屋番号を含む）」欄は最大20文字までしか入力できません。マンション名が長い場合、途中で入力が止まってしまいます。
「省略して登録すればいい」と思うかもしれませんが、カードの送付方法によっては本人確認書類の住所と一文字でも異なると受け取り不可になってしまいます。
送付方法と本人確認書類の住所一致要否
| 送付方法 | 本人確認書類との住所一致 | マンション名省略の影響 |
|---|---|---|
| 佐川急便「受取人確認サポート」 | 必須 | 受け取り不可 |
| 日本郵便「本人限定受取郵便」 | 必須 | 受け取り不可 |
| 日本郵便「簡易書留」 | 不要 | 受け取り可能 |
楽天カードコンタクトセンターへの確認によると、申し込み時にWebで口座登録が完了した場合は「簡易書留」で送付されます。簡易書留は住所の完全一致が不要なため、20文字制限でマンション名が省略されていても受け取ることが可能です。
口座登録の完了可否によって手順が変わる
| 手順 | Webで口座登録できた場合 | Webで口座登録できなかった場合 |
|---|---|---|
| ① | 住所が最後まで入力できず、マンション名等を省略して申し込み | |
| ② | 口座登録をWebで完了 | 口座登録を完了できず郵送手続きへ |
| ③ | 「簡易書留」で送付 | 「簡易書留以外」で送付 |
| ④ | 受け取り可能 → 完了 | 住所不一致で受け取り不可 |
| ⑤ | ― | 楽天カードへ連絡し、本人確認資料の 返信用封筒の送付を依頼 |
| ⑥ | ― | 本人確認書類のコピーを楽天カードへ送付 |
| ⑦ | ― | 「簡易書留」で再送付 |
| ⑧ | ― | 受け取り可能 → 完了 |
|
※Web申し込みが完結しなければ本人確認資料の送付手続きはできません。一旦申し込みを完了させてください。 ※本人確認資料の提出方法は楽天カード公式サポートサイトでご確認ください。 |
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エラー 3
申し込み時にメールアドレスが登録できない
「申し込みフォームでメールアドレスを入力しても登録できない」というケースがあります。このエラーの最も多い原因が「すでに楽天カード会員の状態になっている」というパターンです。
過去に審査に通ってカードが発行されたが、何らかの理由で受け取れなかった場合でも、楽天カード会員としての状態は残ります。楽天カードは重複した楽天ID（メールアドレス）での申し込みができないため、同じIDでは新規申し込みに進めず、メールアドレス登録でエラーが発生します。
この場合は新規申し込みではなく、「カードの再送付依頼」の手続きが必要です。楽天カードコンタクトセンターへ電話連絡のうえ、手続きを進めましょう。
エラーが解消できたら、公式サイトから申し込もう
楽天カードの申し込みはインターネットから24時間受け付け中
最新の入会キャンペーンも公式サイトで確認できます
※申し込みには楽天IDが必要です。キャンペーン内容は予告なく変更される場合があります。
まとめ
- 口座登録で画面が進まない → 「入会後の口座登録手続きに変更する」を選択。ブラウザの戻るボタンは押さない
- 口座後回しでも入会キャンペーンは対象。ただし申込日の翌々月25日までに口座登録を完了させること
- 口座登録は楽天e-NAVI（オンライン）が最速。10日までに完了すれば同月27日引き落としに間に合う
- それでも解決しない場合はキャッシュ削除 → ブラウザ変更 → 端末変更 → 再起動の順で試す
- 住所20文字オーバー → Web申し込みで口座登録を完了させれば簡易書留送付となり、住所不一致でも受け取り可能
- メールアドレスが登録できない → すでに楽天カード会員の状態。コンタクトセンターへ連絡してカード再送付依頼を行う
楽天カードの申し込みはインターネット完結のため便利な反面、システム上のエラーが起きることもあります。上記の対処法でも解決しない場合は、楽天カードコンタクトセンターへ直接ご相談ください。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 自動音声ダイヤル | 0120-30-6910 （海外・IP電話：092-474-9255） |
24時間・年中無休 |
| コンタクトセンター （オペレーター対応） |
0570-66-6910 （海外・IP電話：092-474-6287） |
年末年始除く 9:30〜17:30 |
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※電話が繋がりにくい時間帯があります。混雑予想カレンダーを確認してから連絡することをおすすめします。 ※「0570〜」はかけ放題プランの対象外です。通話料が発生します。 |
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コメント
カードの申し込みができません。
具体的にはどのような状況ですか？今私も試してみましたが、申込自体は問題なくできるようです。（完了ボタンは押下していませんが・・・）
口座登録を後回しにしても完了できない場合は、ブラウザを再起動又は、別のブラウザで試してみてはいかがでしょうか？
前に一度カードを作ったのですが免許証と住所が異なり承けとることが出来なかった為、同じメールアドレスでの登録が何度入力しても出来ません、どうしたら良いですか？
コメントを頂きありがとうございます。
楽天カードコンタクトセンターへ確認したところ、申し込み及び、発行された履歴があるということは、受取されたか否かに関わらず既に楽天カード会員である可能性が高いとの事。
楽天カードは重複所持ができない（2017年12月以降はVISAブランドに限り可）為、同じ楽天ID（メールアドレス）では申し込みできません。よって、手続きとしては楽天カードコンタクトセンターに電話連絡のうえ、カードの再送付依頼をして頂く必要があります。
■楽天カード連絡先(9:30～17:30)
0570-66-6910
092-474-6287