国内：0120-86-6910 / 海外：81-92-474-9256
カードの利用を即時停止＋ポイント機能も停止してもらう
盗難の場合は盗難届（被害届）、紛失の場合は遺失物届を提出しましょう
再発行手数料：無料 / 到着目安：2週間程度
公共料金・携帯電話・保険料等を楽天カードで支払っている場合は各サービスへ連絡
紛失・盗難後は即連絡と警察への届け出を（2026年版）
クレジットカードを紛失・盗難されたら、「迅速・冷静」に対応することが最優先です。1秒でも早くカードを止めることが不正利用被害を最小限に抑えるために重要です。
0120-86-6910
海外からの場合：81（国コード）-92-474-9256
24時間 365日対応（通話料無料） / 紛失窓口はフリーダイヤルのみ
- 紛失した日時
- 紛失したのは楽天カードだけか？財布やカバンも一緒か？
- 最後に楽天カードを使った日時と金額
- 警察への届け出の有無
紛失状況を冷静に整理してから電話するとスムーズです。ただし、紛失に気づいたらとにかく早く電話することが最優先です。情報が不完全でもまず連絡しましょう。
紛失・再発行時の注意点一覧（2026年版）
紛失と同時に再発行の手続きを行う場合は紛失窓口でそのまま手続きできますが、後から再発行する場合は楽天カードコンタクトセンターへの別途連絡が必要です。
紛失・盗難窓口はカードを失くした方専用の緊急窓口です。1分1秒でも遅れると不正利用につながる可能性があるため、混雑を避けるために紛失以外の手続きは受け付けていません。
0120-30-6910
IP電話・国際電話から：092-474-9255
24時間年中無休
0570-66-6910
IP電話・国際電話から：092-474-6287
9:30〜17:30（年末年始除く）
- 電話が繋がりにくい時間帯があります。混雑予想カレンダーを確認してから連絡しましょう
- 「0570〜」から始まる電話番号は「かけ放題」プランでも通話料がかかります
- IP電話・国際電話からは専用番号（092-474-6287）をご利用ください
| 窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 盗難紛失専用窓口 （通話料無料） |
0120-86-6910 海外：81-92-474-9256 |
24時間 年中無休 |
| 自動音声ダイヤル | 0120-30-6910 （092-474-9255） |
24時間 年中無休 |
| コンタクトセンター | 0570-66-6910 （092-474-6287） |
9:30〜17:30 |
| ※紛失・盗難が発覚したら即座に「盗難紛失専用窓口（0120-86-6910）」へ。24時間・フリーダイヤルで対応しています。 | ||
到着までは利用不可（再発行手数料は無料）
- 再発行手数料：無料
- 到着目安：約2週間
- 到着まではカードを利用できません（家族カード・ETCカードへの影響は後述）
継続的な決済の再設定（最重要）
紛失に伴うカード再発行の場合、不正利用防止のためカード番号が変更されます。楽天カードで継続決済（自動引き落とし）を設定しているサービスはすべて再設定が必要です。
- 携帯電話の割賦契約（スマホ端末代の分割払い）：支払いが滞るとクレジットヒストリーに傷がつく。今後のカード審査・ローン審査に影響する可能性あり
- 保険料の支払い：一定期間支払いが滞ると強制解約になる場合がある。今まで支払った保険料が無駄になる可能性あり
- 公共料金（電気・ガス・水道）
- サブスクリプション（動画配信・音楽・ソフトウェア等）
- d払い・楽天ペイ等のQRコード決済の引き落とし設定
継続決済の再設定を忘れると、決済失敗 → サービス停止・強制解約という最悪の事態につながります。カード到着後は、今まで楽天カードで支払っていたサービスをすべてリストアップして一つひとつ確認しましょう。
家族カード・ETCカードへの影響
| 再発行するカード | 番号変更 | 他のカードへの影響 |
|---|---|---|
| 本カードを再発行 | 番号変更あり | 家族カード・ETCカードの番号は変更なし。 ただし本カード到着まで家族カード・ETCカードも利用不可 |
| 家族カードを再発行 | 家族カードのみ番号変更 | 本カード・他の家族カード・ETCカードに影響なし |
| ETCカードを再発行 | ETCカードのみ番号変更 | 本カード・家族カードに影響なし |
| ※本カードの再発行中は、家族カード・ETCカードも利用停止になります。代替手段を準備しておきましょう。 | ||
楽天Edy（残高は補償なし）
楽天Edyは電子マネーとして現金と同様の扱いです。カードを紛失するとEdyの残高もそのままなくなります。楽天カードに付帯するEdyへの高額チャージは控え、必要なときに少額ずつチャージする運用をお勧めします。
楽天ポイント（消えない・ただし停止が必要）
楽天カードを紛失しても、貯まったポイントは消えません。ポイントは楽天カードではなく楽天IDに蓄積されているためです。
ただし、紛失後にポイント機能を停止しないと、拾得者が実店舗でポイントを利用できてしまいます。紛失の電話連絡時に必ずポイント機能の停止も依頼しましょう。
楽天カードは年会費無料・補償充実。紛失時は24時間フリーダイヤルで即対応可能
年会費永久無料 / 基本還元率1.0% / 楽天市場では最大3倍以上
紛失・盗難時：24時間フリーダイヤル（0120-86-6910）で即時カード停止
再発行手数料：無料 / 到着目安：約2週間 / ポイントは消えない
楽天カード 公式サイトで申込む
楽天カードの名義変更・住所変更手順を確認する
※紛失・盗難が判明したらすぐに専用窓口（0120-86-6910）へご連絡ください。24時間対応・通話料無料。
カードが拾われていた場合（2026年版）
カードの拾得者が楽天カードに連絡した場合、その時点でカードは停止されます。また、カード自体も物理的に利用できないようになっている可能性があります。
- 拾得者が楽天カードに連絡した時点でカードは停止される
- カード自体も物理的に利用できない状態になっている可能性がある
- 楽天Edyの残高は諦めるしかありません（拾得者による利用分の補償はありません）
不正利用されてしまったら（2026年版）
紛失直後に不正利用が確認されなくても、後から請求が来る場合があります。理由は、店舗によって売上を計上するタイミングが異なるためです。
店舗での決済が数週間後に請求されることがあります。
5月30日：3万円の買い物（不正利用）
6月1日：店舗が売上計上
7月27日：3万円の請求が発生
このような場合は、利用店舗と楽天カードコンタクトセンターの両方へ連絡して調査を依頼しましょう。
不正利用と確認された場合でも、調査中は一旦全額を支払わなければなりません。調査の末、不正利用と判断された場合には返金・補償を受けられますが、調査には相当の時間がかかります。
支払わずにいると「遅延」扱いになり、限度額の引き下げや他社でのクレジットカード発行・ローン審査が困難になる可能性があります。不本意でも調査結果が出るまでは支払いを継続することが重要です。
| 対応 | 内容 |
|---|---|
| Step 1 | 利用店舗に連絡し、身に覚えのない決済について確認 |
| Step 2 | 楽天カードコンタクトセンター（0570-66-6910）に不正利用の疑いを報告し調査を依頼 |
| Step 3 | 調査完了まで一旦全額を支払う（遅延扱いにならないよう注意） |
| Step 4 | 調査の末、不正利用と判断された場合に返金・補償が受けられる |
| ※調査には相当の時間がかかる場合があります。結果が出る前に支払いを怠ると遅延記録がつくため、必ず期日内に支払いを行ってください。 | |
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Step1：0120-86-6910へ即電話（24時間・フリーダイヤル）カード＋ポイント機能を停止
Step2：警察に遺失物届・盗難届を提出
Step3：再発行（無料・約2週間）/ 継続決済の再設定を忘れずに
不正利用が発覚しても調査完了まで一旦全額支払いが必要（放置すると遅延扱い）
楽天カード 公式サイトで申込む
楽天カードの名義変更・住所変更手順を確認する
※不正利用が疑われる場合は楽天カードコンタクトセンター（0570-66-6910 / 9:30〜17:30）に調査を依頼してください。
まとめ
- 紛失・盗難に気づいたら即座に0120-86-6910へ電話（24時間・フリーダイヤル・カード＋ポイント機能を同時停止）
- 警察への届け出（遺失物届・盗難届）も必須
- 再発行は手数料無料・到着まで約2週間。その間カードは利用不可
- 再発行でカード番号が変更される。継続決済（公共料金・携帯・保険・サブスク等）の再設定が必要
- 特に注意：携帯電話の割賦契約・保険料は支払い滞延でクレジットヒストリーへの影響や強制解約のリスクあり
- 本カードの再発行中は家族カード・ETCカードも利用停止になる（番号変更はなし）
- 楽天Edyの残高は補償なし（現金と同じ扱い）。高額チャージは控えること
- 楽天ポイントは楽天IDに紐づくため消えない。ただし電話時にポイント機能の停止も依頼すること
- 拾得者が楽天カードに連絡していた場合、その時点でカードは停止。Edy残高は諦めるしかない
- 不正利用が発覚しても調査完了まで一旦全額支払いが必要（支払わないと遅延扱い）
- 不正利用と確認後に返金・補償が受けられる（ただし調査に相当の時間がかかる）
- カード紛失を防ぐために：カードホルダー・スキミング防止財布・トラッキングデバイスの活用も有効
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