楽天カードは申し込みからカード到着まで通常1週間程度。早い場合は5日ほどで届く方もいる一方、10日以上たっても届かないという声もあります。また、配達はされたのに書類不備や住所ミスで受け取れなかったというトラブルも少なくありません。本記事では、届かない原因・送付方法の種類・住所入力の注意点・受け取れなかった場合の対処法を2026年版として徹底解説します。
カードがまだ届いていない方はまず発行状況を確認しよう
楽天カードの発行状況は公式サイトからいつでも確認可能
審査・発送状況を把握してから次のアクションを判断しよう
※確認にはお申し込み時の情報が必要です。公式サイトに遷移します。
申し込みから1週間経っても届かない主な原因
楽天カードは「お申し込み受付のお知らせ」メールが届いてから1週間程度で到着するのが標準です。それ以上かかる場合、以下の3つが主な原因です。
- 申し込みが大型連休と重なっている
- 審査が長引いている
- 配達はされたが受け取れなかった
申し込みが大型連休と重なっている
GW・年末年始・シルバーウィーク等の大型連休中は配送業者が混雑するため、通常より到着が遅れます。また審査部門の人員も少なくなる可能性があります。
届かないと感じたらまず楽天カード発行状況確認ページで審査・発送の進捗を確認しましょう。
審査が長引いている
以下のようなケースでは審査に時間がかかる場合があります。
- 直近2年以内に他社カードの支払いを遅延したことがある
- 楽天カード以外にも複数のカードを同時申し込みしている
- 勤務先が「帝国データバンク」に未登録の企業で確認に手間がかかる
発行状況確認ページから審査の進捗をリアルタイムで確認できます。
配達はされたが受け取れなかった
「配達されたのに受け取れなかった」という声が最も多く寄せられています。不在・本人確認書類なし・住所の不一致などが主な理由です。
- 佐川急便で届いたが本人確認書類（免許証・マイナンバーカード等）を持っていなかった
- 不在票がなく気づかないうちに持ち戻されていた
- 保管期限を過ぎてカードが楽天カードへ返却されてしまった
- 住所の不一致（マンション名の省略等）で配達されなかった
楽天カードの送付方法は3種類
楽天カードに新規入会した場合、下記のいずれかの方法でカードが送付されます。送付方法は申し込み内容や地域によって自動的に決定されます。
受け取りに注意が必要
申し込み時に登録した住所でのみ、本人が直接受け取る必要があります。本人確認書類を持って営業所に出向いても受け取れません。必ず再配達依頼をしたうえで自宅で受け取ること。
郵便局窓口でも受取可
本人のみ受け取り可能。佐川急便と異なり、本人確認書類を持って郵便局の窓口へ行けば受け取れます。自宅配送と窓口受取の2択があります。
最も受け取りやすい
本人以外でも受け取り可能。申し込み時にWeb上で口座登録を完了させた方が対象。ポストへの投函ではなく手渡しですが、家族などでも受け取れます。
楽天カード申し込み時にWeb上で銀行口座登録を完了させることで、「本人確認済み」とみなされ簡易書留での送付対象となります。
ただし、Web口座登録を完了させても佐川急便で送られてくる場合があります。その際は後述の「カードが受け取れなかった場合」の対処法を参照してください。
カードの状況を確認して、次のステップへ進もう
発行状況を確認してから必要な手続きを判断するのがスムーズ
審査中・発送中・返却済みによって対応方法が異なります
※確認にはお申し込み時の情報が必要です。
カードを受け取るために個人情報の入力は正確に
「簡易書留」以外での送付の場合、受け取り時には必ず本人確認書類が必要になります。また、申し込み時の住所と本人確認書類の住所に相違があると受け取れません。カード会社は「転送不要」で送付するため、転送手続きも無効です。
| 配送方法 | 受取先 | 本人確認書類 |
|---|---|---|
| 日本郵便 「本人限定受取郵便」 （特定事項伝達型） |
郵便局より到着通知書を受取後、以下いずれかで受取 ・ご自宅配送 ・郵便窓口 |
・運転免許証 ・パスポート（日本政府発行）※ ・マイナンバーカード ・その他（日本郵便公式サイト参照） |
| 佐川急便 「受取人確認サポート」 |
ご自宅配送のみ （営業所窓口受取は不可） |
・運転免許証 ・パスポート（日本政府発行）※ ・マイナンバーカード ・在留カード ・特別永住者証明書 |
| ※令和2年（2020年）2月4日以降に申請されたパスポートには住所記載欄がないため、単体での本人確認書類として利用できません。公共料金の領収書・国税地方税の領収書または納税証明書の提示が必要です。 | ||
マンション名の省略はNG。本人確認書類と全く同じように入力する必要があります。ただし、楽天カードの申し込みフォームで入力できる「それ以降の住所」は最大20文字までという制限があります。
21文字以上のマンション名が本人確認書類に記載されている場合、フォームへの正確な入力ができず受け取りトラブルになります。
この場合の解決策：申し込み時にWeb上で銀行口座登録を完了させることで「簡易書留」での送付対象となり、受け取り時の本人確認書類不一致問題を回避できます（楽天カードコンタクトセンター確認済み）。
カードが受け取れなかったら？対処法の手順
何らかの理由でカードが届けられなかった場合、楽天カードからメールや電話で連絡が入ります。状況に応じた手続きが必要になりますので、楽天カードコンタクトセンターへ連絡しましょう。
| 必要な手続き | 受け取れなかった原因 |
|---|---|
| 再送付依頼 | 不在が続き保管期限を過ぎてしまったため、受け取り不可になった |
| 再送付依頼 （住所変更要） |
住所を根本的に間違えて入力していたため、配達されなかった |
| 本人確認資料 のコピー送付 |
・住所が21文字以上で建物名等を省略した結果、本人確認書類と住所が一致せず受け取り不可 ・外国籍の方で氏名の表記に相違があり受け取り不可 ・単身赴任等で本人確認書類の住所変更ができないが、別の住所へ送付希望 |
再送付の依頼手順
-
1
楽天カードコンタクトセンターに電話連絡する -
2
住所の修正が必要な場合は、この時点で正しい住所を伝えて変更してもらう -
3
再送付依頼を行う。カードがすでに返却済みの場合、1週間〜10日ほどで再送付される
本人確認資料のコピー送付が必要な場合
別途の本人確認が必要と判断された場合は、本人確認資料のコピーを楽天カードへ送付する必要があります。
- 楽天カードコンタクトセンターへ電話連絡する
- 希望の住所に返信用封筒を送付してもらうよう依頼する
- 本人確認資料のコピーを同封して返送する
- 本人確認完了後、再発送まで2〜3週間ほどかかる
本人確認資料のコピー送付が必要な場合、到着までさらに2〜3週間かかります。面倒に感じた方はカード解約後に再申し込みする方法もありますが、解約・再申し込みにより入会キャンペーンのポイントが受け取れなくなる可能性があります。
クレジットカード契約時は「犯罪収益移転防止法」に基づく厳密な本人確認が義務付けられています。入会ポイントの獲得のためにも、手続きをしっかり完了させることを推奨します。
受け取りに不安がある方は今すぐ発行状況を確認しよう
状況を把握することで最短の対処法が判断できる
審査中 → 待つ ／ 発送済み → 配達状況を確認 ／ 返却済み → 再送付依頼
楽天カード発行状況を確認する
本人確認資料コピー送付について
※各ページは楽天カード公式サイトに遷移します。
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まとめ
- 楽天カードは「お申し込み受付のお知らせ」メール到着後、通常1週間程度で到着。早い場合は5日程度
- 届かない場合はまず発行状況確認ページで進捗を確認すること
- 送付方法は3種類：佐川急便「受取人確認サポート」・日本郵便「本人限定受取郵便」・日本郵便「簡易書留」
- 佐川急便の場合は必ず自宅で受け取ること。営業所に出向いても受け取れない
- 申し込み時にWeb口座登録を完了させると「簡易書留」での送付対象となり受け取りが楽になる
- 住所はマンション名を含め本人確認書類と全く同じように入力すること。省略はNG
- フォームの住所欄は20文字制限あり。21文字超のマンション名が記載されている場合はWeb口座登録で対応
- 受け取れなかった場合は楽天カードコンタクトセンターへ連絡し、状況に応じて「再送付依頼」または「本人確認資料のコピー送付」を行う
- 本人確認資料コピー送付が必要な場合、再発送までさらに2〜3週間かかるため、解約・再申し込みより手続き完了を優先することで入会ポイントを守れる
コメント
Ｗｅｂで口座登録済ませても佐川でした｡
免許とかないので受けとれず再送付依頼
やっと簡易書留にしてもらえました｡
でも住民票送らないといけないらしく…
コメント頂きありがとうございます。
楽天カードに再度問い合わせたところ、一部例外もあるとの事でしたが、どのような状況で起こりえるか、詳細までは確認できませんでした。この度は、ご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。